📦 Polisi Pemulangan & Pengembalian Wang Movalt

📌 Kenyataan Am

Semua pembelian melalui laman web rasmi Movalt tertakluk kepada polisi ini. Dengan membuat pembelian, pelanggan dianggap telah membaca dan bersetuju dengan semua terma polisi.

✅ 1. Syarat Kelayakan Pemulangan / Pertukaran

  • Hanya diterima jika produk masih dalam keadaan asal, belum dibuka, belum digunakan, dan lengkap dengan pembungkusan asal, label & aksesori.
  • Permintaan mesti dibuat dalam tempoh 3 hari selepas barang diterima.
  • Bukti penghantaran/serahan diperlukan (📸 tracking + gambar bungkusan semasa terima).

❌ 2. Kes Yang TIDAK Layak Dipulangkan

  • Produk yang telah dibuka, digunakan, disembur pada badan, atau ada tanda penggunaan.
  • Produk yang melepasi tempoh 3 hari dari tarikh terima.
  • Produk dari promosi khas, flash sale, preorder atau set kombo (kecuali rosak semasa penerimaan).

🔒 3. Kes Kecurian Maklumat / Penipuan

  • Jika pelanggan mendakwa maklumat digunakan tanpa izin, produk yang telah dibuka/ digunakan tetap tidak boleh dipulangkan.
  • Movalt berhak meminta bukti tambahan (📸 gambar, 🎥 video, 🔢 nombor rujukan) sebelum proses tuntutan.

🚚 4. Kos Penghantaran Pulangan

  • Kos penghantaran pulangan adalah tanggungjawab pembeli.
  • Pengecualian hanya diberi jika barang rosak atau salah item.
  • Jika pelanggan pilih pertukaran unit baharu, Movalt akan tanggung kos penghantaran gantian sahaja.
  • Jika pelanggan pilih refund walaupun barang rosak, kos penghantaran pulang tetap ditanggung pembeli.

🔄 5. Proses Pertukaran & Refund

  1. Hubungi WhatsApp rasmi kami 📱 untuk semakan kelayakan.
  2. Sediakan nombor pesanan + gambar pembungkusan & produk.
  3. Jika layak, kami akan berikan alamat pemulangan (guna courier 📦 dengan tracking).
  4. Setelah produk diterima & disahkan:
    • 🔁 Pertukaran unit: diproses dalam 3–5 hari bekerja.
    • 💳 Refund: diproses dalam 5 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal / kredit kedai.

⚠️ 6. Polisi Tambahan (Anti-Penyalahgunaan)

  • ❌ Movalt tidak menerima pemulangan COD.
  • Jika ada corak pemulangan mencurigakan (contoh: banyak akaun guna alamat sama untuk order COD + return), Movalt berhak:
    • 🚫 Menolak permohonan pemulangan.
    • 💰 Mengenakan caj restocking fee 20% daripada nilai produk (jika terpaksa diterima atas budi bicara).
    • ⛔ Membekukan akaun/telefon/alamat untuk pesanan seterusnya.
  • Semua refund hanya diproses selepas produk diterima & disahkan dalam keadaan asal.

ℹ️ 7. Perkara Penting Lain

  • 🚫 Kos penghantaran asal tidak dipulangkan.
  • ✔️ Movalt berhak menolak sebarang permintaan yang tidak memenuhi syarat polisi ini.
  • Dengan meneruskan pembelian, pelanggan secara automatik bersetuju dengan polisi ini.

Dengan meneruskan pembelian, anda bersetuju dengan semua terma polisi ini.a secara automatik telah bersetuju dengan semua terma polisi ini.

===================================================

📦 Movalt Return & Refund Policy

📌 General Statement

All purchases made through Movalt’s official website are subject to this policy. By completing a purchase, customers are deemed to have read and agreed to all terms stated below.

✅ 1. Eligible for Return / Exchange

  • Only accepted if the product is in original condition, unopened, unused, and comes with complete packaging, labels & accessories.
  • Request must be made within 3 days of receiving the item.
  • Proof of delivery is required (📸 tracking + photo of package upon receipt).

❌ 2. Not Eligible for Return

  • Products that have been opened, sprayed, applied, or show signs of use.
  • Products requested after 3 days from the date received.
  • Items purchased under special promotions, flash sales, pre-orders, or combo sets (unless damaged upon arrival).

🔒 3. Cases of Misuse / Fraud

  • If a customer claims their information was misused, used/opened products cannot be returned under any circumstance.
  • Movalt reserves the right to request additional proof (📸 photos, 🎥 videos, 🔢 reference numbers) before processing claims.

🚚 4. Return Shipping Costs

  • Return shipping costs are the responsibility of the buyer.
  • Exceptions only if the product is damaged or wrong item sent.
  • If customer opts for replacement unit, Movalt will cover shipping of the replacement.
  • If customer requests a refund even for a damaged item, return shipping remains the buyer’s responsibility.

🔄 5. Return & Refund Process

  1. Contact our official WhatsApp 📱 for eligibility check.
  2. Provide order number + photos of packaging & product.
  3. If eligible, we will provide return instructions (must use courier 📦 with tracking).
  4. Once product is received & verified:
    • 🔁 Exchange: processed within 3–5 business days.
    • 💳 Refund: processed within 5 business days to the original payment method / store credit (if agreed).

⚠️ 6. Additional Policy (Anti-Abuse)

  • ❌ Movalt does not accept COD returns.
  • In cases of suspicious patterns (e.g., multiple accounts using the same address for COD orders + returns), Movalt reserves the right to:
    • 🚫 Reject the return request.
    • 💰 Impose a restocking fee of 20% of product value (if accepted under goodwill).
    • ⛔ Block the account/phone/address from future orders.
  • All refunds are only processed after products are received & verified in original condition.

ℹ️ 7. Important Notes

  • 🚫 Original shipping costs are non-refundable.
  • ✔️ Movalt reserves the right to decline any request that does not meet this policy.
  • By proceeding with the purchase, customers automatically agree to these terms.